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MI TRABAJO
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1 Quejas:
Yo trabajo en un call center. Si señor, de esos lugares donde uno llama para quejarse de cosas que funcionan mal, que vinieron falladas, etc.
Si, afirmo y vuelvo a afirmar esto, porque la gente nunca llama para decirte: "Oye, qué bien me has atendido!" o "Niña, ha resultado excelente tu gestión, muchas gracias". Entiendo que desde el primer momento el incoveniente no tendría que haberse suscitado, pero eso es independiente a mi trabajo. Y además, hay muchos problemas generados por los clientes mismos que luego llaman enojados pidiendo un solución inmediata.
Ahora bien, convengamos que yo trabajo para una empresa que proporciona productos fotográficos, lo cual hace que el total de clientes insatisfechos sea menor al que una empresa que brinda servicios.
En este tiempo que estuve en Training (es el tiempo inicial donde te entrenan sobre los procedimientos y las políticas de la empresa) intentan hacerte un "brain wash" con discursos que apertura y cierre, excusas para darle a los clientes, calidad de las llamadas y demás yerbas.
Terminé por darme cuenta que aquella frase que dice: "el cliente siempre tiene la razón" quedó obsoleta... en este mundo globalizado de atención al cliente telefónica, la nueva frase es: "el proveedor siempre tiene la excusa".
Es una pena, porque ahora en mi trabajo muchas veces me siento identificada con los problemas del cliente y me da mucha vergüenza tener que decirles lo mismo que a mí no me gusta que me digan.
Gracias por el espacio de Catarsis!!