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SERVICIOS DE TELEFONÍA CELULAR
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3 Quejas:
El año pasado muy inocentemente accedí a comprar una linea de teléfono e Internet para el apto donde vivo en este momento, me dijeron que tendría 2 meses gratis y un IPot, para mi sorpresa, dos meses después de que me instalaron los servicios de telefonía e Internet me los cortaron por completo, llamé desde otro teléfono para conocer el por que me habían cortado los servicios, el asesor me dijo que no me preocupara por que era un error del "SISTEMA" y que en no menos de tres días me restablecerían el servicio, tres días después no había servicio todavía , lo que me inquietó un poco y llamé de nuevo, la respuesta es que eran 3 días hábiles, osea 24*3 = 72 horas hábiles de espera, osea que tenía que esperar 72 horas/(8 horas hábiles) = 9 días un aproximado de semana y media para que me arreglaran el problema, bien, ya tenía 3 días, me dí ánimo y dije: "ya esperé 3 pues esperaré los 6 restantes..." en el dia 10 de espera para solución a mi problema llamé para preguntar porque aún estaba sin telefonía e Internet, la señorita que me contesto dijo: "Señor es imposible que no le hallan arreglado su problema, hoy antes de las 12 del día un técnico le solucionará el problema", pues no me quedó de otra que no ir a trabajar y esperar al técnico que nunca llegó, lógicamente llamé en la tarde desde donde trabajo y la respuesta de otro asesor que contestó fue: "Señor no se preocupe que ya le di prioridad a este reporte y mañana un técnico le resolverá el problema", bien, esperé y al día siguiente nadie me solucionó el problema, por lo cual llamé a reportar la mamadera de gallo que tenían con migo los funcionarios de la empresa telefónica telecom, la persona que me contestó me dijo lo mismo que los pendejos anteriores pero con una perlita de mas, me dijo: "Señor, usted nos está debiendo dos meses de servicio y es por este motivo que no se le ha restablecido nada" a lo que respondí: "señor cuando firmé el contrato con ustedes, el vendedor me dijo que tendría dos meses gratis y que me llegaría un estupendo IPot, además si les estoy debiendo dos meses de servicio, por que no me han llegado los respectivos recibos a mi apto.", este asesor me contestó: "No se preocupe señor, este problema lo resolveremos, mañana un técnico ira a sucasa y recuerde que con telefónica telecom tiene un mundo de oportunidades.".... bien, para no ir tan lejos, en este trajín complete 22 días, 22 días llamando y peleando con esta gente inescrupulosa e irrespetuosa para con los clientes de telefónica telecom, pero bueno en el siguiente párrafo cuento cual fue la solución.
En mi larga y tediosa espera me dirigí a uno de los puntos de atención de usuarios a lo que me respondió el señor que me atendió: "Señor pague primero y después reclama esta es una política de la empresa", a lo que yo respondí: "primero uds me dijeron que tenía 2 meses gratis y segundo no tengo recibo", este señor me dijo: lo de los recibos no es problema yo le genero uno y lo de los meses gratis, pues tiene que enviar una queja a telefónica telecom, bien, se aprovecharon de mi necesidad y pague, luego me hice un derecho de petición y lo envié a telefónica telecom a lo cual me respondió el abogado diciendo que telefónica nunca me prometió dos meses y el IPot y que mis servicios nunca estuvieron dañados así que no le veía sentido a mi queja.
Bien... no crean que ahí terminó todo, después de tanta lucha pues yo me cansé de pelear en vano ya que cada 2 meses me llegaban los recibos telefónicos y lógicamente me llegaban con multa por mora, a esto no le vi ningún problema hasta que me cortaron el teléfono hace como 3 meses y por mas que pago y llamo no me lo arreglan, entonces hoy cuando estoy a dos meses de terminar el año de contrato ya decidí terminar este asunto con ellos, este creo que fue el peor negocio de mi vida.
por cierto ayer llamé y le dije al mansito que contestó, que por favor activara el grabador y les dije a viva vos: "USTEDES SON UNA PARRANDA DE HIJUEPUTAS" es mas, me sentí tan bien que lo voy a hacer todos los días.
Pdt: Contraten con cualquier empresa menos con esta, gracias a dios ya hay muchas en Colombia que se mueren por dar servicio a los clientes.
Atte: Un cliente Hijueputamente incoforme y resentido con esos malparidos de telefónica
Me parese el colmo que cuando uno compre una linea en comcel prepago, al mes le quiten el identificador a uno si no le mete saldo, es obvio que si uno compra en prepago es porque no tiene plata para meterle saldo, sino para esa gracia se aria a un plan pospago.
Erase una vez, una empresa llamada Compañia de Telecomunicaciones del Interior... Claro, eso era antes.
Fue en esa época que los problemas comenzaron a surgir, al principio era el VoiceMail que se desaparecia y dejaba de funcionar, luego fueron los SMS que no llegaban, más tarde las llamadas comenzaron a perderse.... pero llegó el punto en el que ya no se podía hablar, porque la recepción era inexistente, los cortes (call'drops) tan frecuentes como las llamadas mismas, y asi fue como la buena voluntad de los clientes se fue perdiendo.
Un día esa empresa empezó a llamarse Claro, y todo se volvió oscuro. Porque todo esto, se tornó frecuente, insoportable, y irrisoriamente imposible de mantener en el tiempo.
Ellos siguen poniendo personas sonrientes en sus publicidades, voces alegres que muestran el opuesto de todos sus clientes, quienes deben rogar a 611 por nimiedades, recibiendo un servicio pésimo.